Kargo Politikası

TESLİMAT ALANI

Stoliva tarafından sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları dâhilinde teslim edilebilir. Türkiye dışındaki teslimat adresleri için sipariş vermek mümkün değildir. Ürünler, sipariş sürecinde Müşteri'nin belirttiği teslimat adresine gönderilir.

NAKLİYE VE GÖNDERİM SÜRESİ

Siparişleriniz 5-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır.

Siparişi hazırlamak, faturalandırmak ve ürünlerin stok durumları web sitemizde belirtilmiştir. Bu süreler hafta sonları ve resmi tatil günleri dışındaki iş günlerini kapsar. Kayıt formunda belirttiğiniz e-posta adresinin doğru olması koşuluyla, ürünler kargoya verildiğinde tarafınıza otomatik olarak bir bilgilendirme e-postası ve kargo takip numarası gönderilecektir.

TESLİMAT SÜRELERİ VE MALİYETLERİ

Sipariş sürecinde Stoliva, satın alınan ürünler için olası teslimat sürelerini ve seçeneklerini müşteriye bildirir. Gönderim bedeli, seçilen teslimat yöntemine göre hesaplanır. Ücretsiz kargo imkanı sunulmayan durumlarda bu kargo maliyeti, ürünlerin bedeline eklenerek müşteri tarafından ödenir. Teslimat sürelerinin ve maliyetlerinin ayrıntıları web sitemizde açıkça belirtilmiştir.

TESLİMAT ŞARTLARI

Kargo paketi, kimlik belgesinin ibrazı üzerine ve imza karşılığında müşteriye teslim edilir. Teslimat sırasında adreste bulunulmaması durumunda, paketin bağlı bulunulan kargo şubesinden veya postaneden alınabilmesi için adrese bir teslimat bildirimi bırakılacaktır.

TESLİMAT SORUNLARI VE HASAR BİLDİRİMİ

Müşteri, çevrimiçi sipariş prosedürünün sonunda, siparişi onaylamadan önce kargo firmasını seçtiğinde belirlenen tahmini teslimat tarihi hakkında bilgilendirilir. Teslimatların yasal olarak en fazla 30 (otuz) gün içinde yapılacağı taahhüt edilir.

Teslimatın bu süre içinde gerçekleşmemesi durumunda müşteri, Stoliva’ya makul bir süre tanıyarak resmi bildirimde bulunabilir; bu süre içinde de teslimat yapılmazsa sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

Sözleşmenin feshi halinde Stoliva, fesih bildiriminin alınmasının ardından gecikmeksizin, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle ürünler için ödenen toplam tutarı, vergileri ve teslimat masraflarını iade edecektir.

Stoliva, ürünün müşteriye teslim anına kadar olan süreçten sorumludur. Müşterinin teslimat sırasında üründe fark ettiği herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturması ve durumu 3 (üç) gün içerisinde Stoliva’ya bildirmesi gerekmektedir.