Para İade Politikası

İADELER

İade politikamız 30 gün sürmektedir. Satın alma işleminizden bu yana 30 gün geçtiyse, maalesef size geri ödeme veya değişim sunamayız.

Bir iadeye hak kazanabilmek için, ürününüzün kullanılmamış ve aldığınız orijinal koşulda olması gerekir. Aynı zamanda orijinal ambalajında bulunmalıdır.

İade kapsamı dışında kalan ürünler:

Yiyecek, çiçek, gazete veya dergi gibi bozulabilir/son kullanma tarihi olan ürünler.
Kişisel hijyen ve sıhhi ürünler, tehlikeli maddeler, yanıcı sıvı veya gaz içeren ürünler.
Hediye kartları.
İndirilebilir yazılım ürünleri.
Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri.

İadenizi tamamlamak için sipariş makbuzu veya satın alma belgesi gereklidir. Lütfen satın alma işleminizi doğrudan üreticiye geri göndermeyin.

KISMİ GERİ ÖDEME KOŞULLARI

Yalnızca belirli durumlarda kısmi geri ödeme yapılır (varsa):

Açık kullanım belirtileri olan kitaplar.
Açılmış CD, DVD, yazılım, video oyunu veya kasetler.
Orijinal durumunda olmayan, hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya eksik parçası olan ürünler.
Teslimattan sonra 30 günden fazla süre geçmiş iade talepleri.

GERİ ÖDEMELER

İadeniz ulaştığında ve incelendiğinde, ürününüzü aldığımızı bildirmek üzere size bir e-posta gönderilir. Ayrıca geri ödemenizin onaylanması veya reddedilmesi durumu hakkında bilgilendirilirsiniz.

Onaylandığı takdirde, geri ödemeniz işleme konur ve belirli bir gün içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak aktarılır.

GEÇ VEYA EKSİK GERİ ÖDEMELER

Henüz bir geri ödeme almadıysanız:

Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenin resmi olarak hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir.
Bankanızla iletişime geçin. Geri ödemelerin işlenmesi genellikle belirli bir süreç gerektirir.

Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen info@stoliva.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

HEDİYE İADELERİ

Ürün satın alındığında ve doğrudan size gönderildiğinde bir hediye olarak işaretlendiyse, iadenizin tutarı kadar hediye kredisi tanımlanır. İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra tarafınıza bir hediye sertifikası gönderilecektir.

Ürün satın alındığında hediye olarak işaretlenmediyse veya hediye veren kişi siparişi önce kendisine teslim alıp size sunduysa, geri ödeme doğrudan hediye verene yapılır ve iade sürecinden haberdar olur.

KANUNİ KAZANIMLAR VE NAKLİYE (KARGO)

Ürününüzü iade etmek için öncelikle info@stoliva.com adresinden iade talebinde bulunmanız gerekmektedir.

Ürününüzü iade ederken kargo masrafları alıcıya aittir. Kargo masrafları iade edilmez. Geri ödeme almanız durumunda, iade kargo ücreti toplam geri ödeme tutarınızdan düşülecektir.

Yaşadığınız konuma bağlı olarak, değiştirilen ürünün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.